POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Tivex queremos que nuestros clientes compren con confianza.
Plazo para Solicitar una Devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena.
Condiciones
Para aceptar una devolución el producto deberá:
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Estar sin uso.
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Mantener su embalaje original.
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Conservar etiquetas y accesorios.
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Encontrarse en perfecto estado.
Productos Defectuosos
Si el producto llega dañado, defectuoso o diferente al solicitado, el cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción enviando fotografías al correo:
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible.
El tiempo de devolución dependerá de la entidad financiera y podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles.
Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de no existir disponibilidad, el cliente podrá optar por:
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Otro producto de igual valor.
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Nota de crédito.
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Reembolso.
Costos de Envío
Si el error corresponde a Tivex o el producto presenta una falla de origen, los costos de envío serán asumidos por la tienda.
Si el cambio es solicitado por decisión del cliente (talla, color o preferencia personal), los costos de transporte serán de cargo del comprador.